網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)上所指的投資回報(bào)率（Return of Investment，簡(jiǎn)稱R0I）是從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上賺取的或者損失的資金與建設(shè)網(wǎng)站、推廣網(wǎng)站所投入的資金的比。這個(gè)比值越大，證明網(wǎng)站投資越有利潤(rùn)；越小直至負(fù)數(shù)，證明投資失敗。
投入一個(gè)網(wǎng)站的資金，并不只是包括開發(fā)網(wǎng)站的費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣的費(fèi)用，還包括在大街小巷、各種媒體上宣傳這個(gè)網(wǎng)站的費(fèi)用。搜索引擎優(yōu)化（SEO）只是這個(gè)投資的一部分。可想而知，要將網(wǎng)站的這些投資順利收回，擺脫“燒錢”，盡早讓網(wǎng)站帶來(lái)用戶、帶來(lái)銷售、帶來(lái)利潤(rùn)不僅決定于如何推廣，更決定于推廣后的人氣怎樣轉(zhuǎn)化為效益。網(wǎng)站是否能消化推廣帶來(lái)的流量決定了之前所有的努力是否值得。
搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不可分。SEO的許多方法和措施本身就是對(duì)網(wǎng)站整體運(yùn)作的一個(gè)改進(jìn)和提升。這也就是為什么一個(gè)專業(yè)的搜索營(yíng)銷公司，例如東方韻律同時(shí)又是一家專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的原因。不過(guò)，要實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，需要明白下列重要原則：
．知道你想要什么；
．知道你的用戶是誰(shuí)；
．把網(wǎng)站看作一個(gè)公司來(lái)運(yùn)營(yíng)；
．制定出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略；
．正確評(píng)估網(wǎng)站表現(xiàn)；
．智慧地把網(wǎng)站設(shè)計(jì)與運(yùn)行相結(jié)合。
提高一個(gè)網(wǎng)站的投資回報(bào)有不止1，000種辦法。那么哪些是最至關(guān)重要的呢？下面是作者和他的尚奇同事們總結(jié)出來(lái)的一些要點(diǎn)和讀友分享，期待各位的網(wǎng)站真正地成為優(yōu)秀的銷售員和品牌宣傳員。
360行，行行有網(wǎng)站，行行有名牌。世界上有這么多的網(wǎng)站，還有這么多的名牌網(wǎng)站。品牌即信用，走遍全球，每個(gè)消費(fèi)者都希望和有信用的網(wǎng)站打交道。在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)信用，專業(yè)的設(shè)計(jì)是最優(yōu)先的。上海話中常說(shuō)對(duì)一個(gè)人的印象好壞用”賣相靈不靈’’來(lái)形容。網(wǎng)站的“賣相”能把一個(gè)小公司裝扮成一個(gè)大企業(yè)，也能把一個(gè)大企業(yè)的形象壓縮成平庸。
第一，要想使網(wǎng)站的回報(bào)率高，首先要打造一個(gè)高水平網(wǎng)站。充分的開發(fā)資金必須舍得。作者遇到許多知名公司的負(fù)責(zé)人，有國(guó)內(nèi)的，也有美國(guó)的，仍然沒有把網(wǎng)站的形象與網(wǎng)下的形象對(duì)接。這主要表現(xiàn)在不肯花錢找專業(yè)的設(shè)計(jì)師、策略師和SEO專家來(lái)打造一流網(wǎng)站，而隨便去找兩個(gè)高中生來(lái)做幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)。俗話說(shuō)，舍不得孩子套不到狼。企業(yè)管理者在網(wǎng)站建設(shè)上真的應(yīng)該有寬闊的胸懷、膽識(shí)和自信。
第二，網(wǎng)站建設(shè)如果外包一定要優(yōu)選承包商。選擇好的承包商不一定是選最貴的，但是在許多時(shí)候貴的設(shè)計(jì)方案蘊(yùn)藏著成熟的理念和經(jīng)驗(yàn)。這些成熟的經(jīng)驗(yàn)，還有現(xiàn)金的觀念可能是這個(gè)承包商的價(jià)值所在。這就是我們熟知的“智慧財(cái)產(chǎn)”。
第三，網(wǎng)站投放前，不僅要在技術(shù)上一定要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，而且要通過(guò)調(diào)研從樣本用戶中獲得反饋。我們都熟悉微軟在發(fā)布Windows、1E新版本之前都會(huì)有測(cè)試期，邀請(qǐng)全球用戶提供反饋。你的網(wǎng)站需要保證速度快，因?yàn)閬?lái)訪者的耐心是有限的。你的網(wǎng)站還要做到零失誤，戴爾的網(wǎng)站就因?yàn)楹脦状蝺r(jià)格出錯(cuò)而不得不忍痛以遠(yuǎn)低于成本的價(jià)格來(lái)維護(hù)品牌的聲譽(yù)。
第四，網(wǎng)站設(shè)計(jì)一定要新穎、有吸引力。這是告訴大眾你與其他人不同的最直接的方法。品牌網(wǎng)站更需要把網(wǎng)站融合到整體營(yíng)銷之中，使網(wǎng)站的設(shè)計(jì)能體現(xiàn)出統(tǒng)一的宣傳格調(diào)和品味。王老吉的網(wǎng)站就沒有體現(xiàn)出“怕咱上火”的味道，著實(shí)令人失望。
第五，要給網(wǎng)站樹立一個(gè)口號(hào)。靠什么讓客戶記住你？給網(wǎng)站起個(gè)好域名是起碼的，但是還要給網(wǎng)站賦予意義。王老吉的“怕上火”的代表語(yǔ)已經(jīng)家喻戶曉，但那只限于市場(chǎng)上。作者的旅游網(wǎng)站“長(zhǎng)城探險(xiǎn)俱樂部”在奧運(yùn)期間延伸了“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想”的口號(hào)成為”同一個(gè)俱樂部”，代表著這個(gè)俱樂部是屬于全世界的游客的，回答游客看奧運(yùn)該找誰(shuí)的問題，傳播“要來(lái)北京看奧運(yùn)就來(lái)找俱樂部”這個(gè)行銷信息，如同ccf陷上火，就要喝王老吉”，同時(shí)加強(qiáng)了這個(gè)俱樂部品牌在世界上的名聲。
第六，一定要方便客戶瀏覽。除非功能需要，否則網(wǎng)站以簡(jiǎn)潔為美，最大范圍地接近各種背景的用戶。網(wǎng)站最重要的內(nèi)容要優(yōu)先傳遞給用戶，在訪客的瀏覽線路上不時(shí)地投放有感召力的內(nèi)容，把訪客的熱情一直維護(hù)著。這些內(nèi)容從動(dòng)心的價(jià)格、贈(zèng)送的禮品到邀請(qǐng)參加的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)如試駕等，是讓訪客舍不得離開的噱頭。
第七，網(wǎng)站的內(nèi)文一定要花功夫去寫。網(wǎng)站的語(yǔ)言要圍繞關(guān)鍵詞去組織，按照人們欣賞的方式去表達(dá)。銷售網(wǎng)站還要強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言有強(qiáng)烈的說(shuō)服性，促使來(lái)訪者萌生購(gòu)買欲。英文網(wǎng)站有條件應(yīng)該聘請(qǐng)外國(guó)人來(lái)寫。在這一點(diǎn)上，作者非常欣賞中國(guó)的航空公司聘請(qǐng)美國(guó)人來(lái)錄音播放起飛前的安全須知。純正、優(yōu)雅的英語(yǔ)是在國(guó)際市場(chǎng)上贏得信賴的基本保證。
第八，與訪客互動(dòng)。盡量開辟多種頻道滿足不同的客戶喜歡的聯(lián)絡(luò)行為，但是要聰明地導(dǎo)引訪客。鼓勵(lì)用戶多使用互聯(lián)網(wǎng)的手段，減少使用CallCenter。CallCenter的成本可能將你的贏利消耗大半。
第九，一定要研究訪問數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)說(shuō)話。掌握數(shù)據(jù)就等于掌握了訪客的行為。
最后一點(diǎn)，也是作者努力倡導(dǎo)的，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)開發(fā)一定要和搜索引擎優(yōu)化融入在一起。